‘Ik heb, na mijn opleiding als managementassistente, verschillende banen op het gebied van servicedesktaken gehad waar ik het prima naar mijn zin had. En tóch kriebelde het. Nadat ik stopte bij mijn laatste aanstelling heb ik eens goed nagedacht: ik heb een periode vrij genomen en me bezonnen op de richting die ik in wilde. Ik werd bijna 30 en vond dat een mooie leeftijd om bewust bepaalde veranderingen door te voeren.’ Aan het woord is Cathy Elferink, sinds 1 juni jl. als servicedeskmedewerker bij IT-Value aan de slag.

‘In deze vrije tijd heb ik lekker in huis geklust en ik ben een maand in Australië geweest, onder meer voor een bruiloft waar de hele familie bij aanwezig was. Een bijzondere ervaring!’

‘Na deze vrije periode besloot ik om opnieuw rond te kijken naar een functie als servicedeskmedewerker. Deze baan was me altijd goed bevallen, mede doordat deze zo afwisselend is. Bovendien brengt het werk veel uitdaging met zich mee en krijg je veel waardering van klanten. Dat zijn aspecten die me aanspreken in mijn werkend leven’, vervolgt Cathy. ‘Toen ik de vacature van IT-Value voorbij zag komen reageerde ik en ik kreeg al heel snel een vriendelijk berichtje terug. Ook tijdens mijn eerste gesprek, dat eigenlijk niet eens als een sollicitatie voelde vanwege het ontspannen karakter, bleef mijn interesse en positieve gevoel bestaan. En die indruk is gebleven tot op de dag van vandaag.’

‘Wat me erg aanspreekt binnen IT-Value is het familiestukje. Voorheen heb ik vooral bij grote bedrijven gewerkt en daar voelde ik me toch al snel een nummer. Mijn ouders, oma en zus van mijn oma hebben ook een familiebedrijf gehad, dat overigens nog altijd bestaat. Het richt zich op personenvervoer in binnen- en buitenland. Ik heb altijd veel geholpen in het bedrijf, maar wilde mijn wereld toch verder vergroten. Vandaar de stap naar IT-Value’, vervolgt Cathy. ‘Ik werk de ene week vier en de andere week vijf dagen en merk dat ik het heel prettig vind om een dag in de week voor mezelf te hebben waarin ik lekker wat aan kan rommelen zodat alles op orde blijft. Ik heb van dichtbij gezien hoe het kan zijn als je zeven dagen per week in een familiebedrijf werkt en, ondanks het feit dat ik daar veel respect voor heb, wilde ik dat niet op die manier. Ik vind hard werken niet erg, zo ben ik ook opgevoed, maar ik vind het ook fijn om een goede balans tussen werk en privé te hebben, waardoor er tijd voor andere bezigheden ontstaat.’

Geslaagde werkdag? Als ik iets op kan lossen.

‘Nu ben ik nog volop bezig met leren binnen IT-Value. En dat is soms best lastig, want ik wil heel graag álles al kunnen. Tegelijkertijd realiseer ik me dat dat niet kan en dat dit tijd nodig heeft. Hoe dan ook, als ik een half jaar werkzaam ben binnen het bedrijf, dan hoop ik mijn werk heel goed te kunnen doen en soepel door de werkdag heen te gaan’, aldus Cathy. ‘Gelukkig gaat dat al de goede kant op, ik weet ook nu al steeds meer en kan elke dag een beetje zelfstandiger werken.’

‘Wanneer een werkdag geslaagd is? Als ik iets op heb kunnen lossen, al duurt dat soms een half uur langer in een telefoongesprek of videocall, dan doe ik dat graag. Ik vind het fijn om iets af te ronden. Daarnaast word ik vaak als servicegericht omschreven en dat klopt denk ik wel. Zo neem ik op dit moment al het binnenkomend telefoonverkeer voor mijn rekening en dat vind ik erg leuk. Dat mijn collega als back-up functioneert is dan overigens erg prettig.’

De meest gestelde vragen

‘Inmiddels heb ik ook in beeld waar het gros van de mensen over belt. Zo is het vergeten wachtwoord een veel voorkomende vraag en zijn er ook mensen die wat minder digitaal vaardig zijn en als gevolg daarvan hulp nodig hebben. Vaak verontschuldigen ze zich zelfs!  En dat is natuurlijk helemaal niet nodig. Wat mij betreft mogen ze er juist trots op zijn dat ze én hulp inschakelen én dat ze het dan ook nog eens op afstand lukt om uit te voeren wat we van ze vragen.’

Cathy in haar vrije tijd

‘In mijn vrije tijd ben ik met diverse zaken bezig, zo besteed ik tijd aan een sporttraject waarin ik samen met een personal trainer, een diëtist en een leefstijlcoach veranderingen aan het doorvoeren ben. In de weekenden ga ik graag met mijn partner en zijn twee dochters op pad. Denk bijvoorbeeld aan uiteenlopende weekendjes weg, met een bootje varen of een dagje dierentuin’, besluit Cathy.