Single point of contact in de zorg: rust in IT-frustratie

Je kent het vast: een applicatie werkt niet, je telefoon weigert dienst, of het netwerk is uitgevallen precies op het moment dat je belangrijke gegevens moet invoeren. Als zorgmedewerker heb je geen tijd én geen zin om van partij naar partij gestuurd te worden. Bovendien levert dit frustratie op en leidt het af van wat echt telt: zorgen voor cliënten en patiënten. Bij IT-Value begrijpen we dat als geen ander. Daarom werken wij met één vast aanspreekpunt: de Single Point of Contact (SPOC). Maar hoe doen wij dit anders?

Eén aanspreekpunt, geen gedoe

Bij ons betekent SPOC niet simpelweg een servicedesk met technische medewerkers die tickets aannemen. Nee, het draait bij ons om mensen die écht luisteren, doorvragen en meteen het eigenaarschap over je probleem pakken. Zoals onze Operational Manager Managed Services Bob Masselink vertelt: “Wij nemen het probleem volledig over. Je hoeft niet bang te zijn dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Wij fungeren als jouw vaste, toegankelijke aanspreekpunt. Of het nu gaat om je netwerk, je telefonie of specifieke applicaties; wij zorgen ervoor dat het geregeld wordt.”

Eerst helpen, dan pas organiseren

Het unieke van onze aanpak? We denken voordat we doen, maar laten dit geen belemmering zijn voor de voortgang. Bob legt uit: “Vaak zie je dat er eerst een discussie ontstaat over wie verantwoordelijk is of hoe iets administratief geregeld moet worden. Wij draaien dat om. Op voorwaarde dat wij achter de wijziging staan, lossen we eerst het probleem op, pas daarna regelen we de rest. De zorgmedewerker moet zich gehoord voelen en direct geholpen worden. Dát vinden we belangrijk.”

Persoonlijke aandacht op de servicedesk

Onze servicedeskmedewerkers worden niet gekozen vanwege hun technische achtergrond alleen. We selecteren hen ook op hun sociale vaardigheden en hun affiniteit met de zorg. Hierdoor voelt het contact persoonlijk en warm. Bob geeft een concreet voorbeeld: “Onze mensen komen regelmatig bij de zorginstellingen op locatie. Zo weten zorgmedewerkers precies met wie ze spreken en ontstaat er een persoonlijke band. Dat geeft rust en vertrouwen in het contact en de uitwerking daarvan.”

De juiste mensen maken het verschil

Neem bijvoorbeeld onze collega’s Maxime en Tom. Zij zijn niet direct gestart vanuit IT-functies, maar ze hebben zich ontwikkeld vanuit marketing en klantcontact. Die ervaring zie je terug in hun dienstverlening. Bob, die zelf een achtergrond in jeugdzorg en ziekenhuizen heeft, weet hoe belangrijk het is dat medewerkers echt begrijpen wat er speelt bij zorginstellingen. “Onze medewerkers spreken dezelfde taal als zorgprofessionals. Dat maakt de communicatie gemakkelijk, snel en effectief.”

Van probleem naar partnership

Bij IT-Value zijn we meer dan een tussenpersoon die je vraag doorzet naar de juiste leverancier. Wij zien onszelf als partner. Bob licht toe: “We staan naast de zorgorganisatie. Dat betekent niet alleen problemen oplossen, maar ook proactief meedenken over oplossingen die écht passen bij jouw situatie. We kennen de leveranciers, spreken hun taal en weten precies hoe we snel resultaat bereiken.”

Zo werkt het in de praktijk

Een recent voorbeeld maakt duidelijk hoe effectief onze aanpak is. Bij een zorgorganisatie werkte het verpleegoproepsysteem plotseling niet meer. In plaats van te wachten op één partij, schakelden wij direct twee partijen parallel in: de netwerkleverancier én de leverancier van het oproepsysteem. Binnen 20 minuten wisten we waar het probleem zat en was het opgelost. Bob: “Juist doordat we meerdere lijntjes tegelijk uitzetten, voorkomen we dat de zorgmedewerker onnodig lang moet wachten. Dat maakt een wezenlijk verschil.”

Rust en vertrouwen als standaard

Dit voorbeeld laat zien hoe we vanuit IT-Value omgaan met problemen: snel, efficiënt en vooral menselijk. We pakken niet alleen verantwoordelijkheid voor het oplossen van de storing, maar ook voor de rust die we daarmee creëren bij zorgmedewerkers.

Menselijke maat maakt ons uniek

Bij IT-Value zijn we niet uniek omdat we een SPOC aanbieden—dat doen meer partijen. Wat ons wél onderscheidt, is de menselijke maat in onze dienstverlening. Bob verwoordt het treffend: “Onze servicedeskmedewerkers werken langdurig bij ons en bouwen een échte relatie op met klanten. Ze groeien niet per definitie door in technische functies, maar juist in klantgerichte rollen zoals servicemanagement. Dat zorgt ervoor dat onze mensen de zorg écht begrijpen en de zorgmedewerker centraal blijft staan.”

Zelf ervaren hoe het werkt?

Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Kijk dan op www.it-value.nl en ervaar zelf het verschil van écht persoonlijke IT-ondersteuning.