In dit laatste artikel van het drieluik over de diensten van IT-Value, vertelt Bob Masselink, verantwoordelijk voor Managed Services, over hoe zijn team organisaties helpt bij het beheren en optimaliseren van hun IT-omgevingen. Zoals in de eerdere artikelen van Elza de Haan (Envision Services) en Thijs Kleemans (Professional Services) belichten we de belangrijkste aspecten van de dienst, de klanten en opdrachten, de kennisgebieden binnen het team en actuele ontwikkelingen. 

In deel 1 van dit drieluik kwam Elza de Haan, (verantwoordelijk voor Envision Services) al aan het woord. In deel 2 vertelde Thijs Kleemans, (verantwoordelijk voor Professional Services) zijn visie. Bob Masselink, verantwoordelijk voor Managed Services, deelt zijn verhaal in het laatste deel van dit drieluik.  

Binnen IT-Value kennen we de diensten Envision Services, Professional Services en Managed Services. Met de eerste dienst bieden we onze klanten uitzicht door inzicht en overzicht. In onze inmiddels bekende methodiek is dat fase KIJKEN. Professional Services zorgt voor vooruitgang, door kennis en innovatie. Dit gebeurt in de fases DENKEN & DOEN uit onze methodiek, en richt zich op de projecten nadat de stip op de horizon door team Envision Services is gezet. En Managed Services biedt klanten zekerheid, door te ontzorgen en optimaliseren, de fase WERKEN uit onze methodiek. Naast deze waardes hebben we onze focusteams. Zij focussen zich vanuit alle drie de diensten op de specialisaties Identity & Access management, datamanagement en werkplek & portalen. 

Wat biedt Managed Services?

“Onze dienst heet Managed Services en richt zich op het leveren van beheerde diensten. Dit betekent dat wij ervoor zorgen dat alle IT-diensten en de support op de gehele omgeving beheerd worden. Het begint vaak bij de servicedesk, waar klanten terecht kunnen met hun vragen en problemen. Vervolgens analyseren en verhelpen we deze problemen, waarbij we altijd in samenspraak met de klant werken,” legt Bob uit. “Onze focus ligt niet alleen op het technische aspect, maar zeker ook op de menselijke kant van dienstverlening. Wij streven ernaar om echte partners te zijn voor onze klanten, waarbij we de zekerheid bieden dat hun IT-omgeving de komende jaren goed blijft functioneren en zich aanpast aan hun veranderende behoeften.” 

Soorten klanten en opdrachten

“Ons team werkt veel met zorginstellingen en gemeenten, maar we bedienen ook klanten uit andere sectoren zoals de industrie en woningcorporaties. We bieden ondersteuning op verschillende niveaus, van basis helpdeskservices tot complexe technische ondersteuning en advies. Onze contracten zijn vaak langdurig, omdat we geloven in het opbouwen van duurzame relaties met onze klanten. Dit stelt ons in staat om diepgaande kennis op te bouwen van hun bedrijfsprocessen en IT-behoeften,” aldus Bob. 

Kennisgebieden binnen het team

“Ons team bestaat uit diverse professionals, van technische experts tot servicedesk medewerkers die zich uitermate goed in kunnen leven in de vraagstelling van de klant. We hebben ook verschillende servicelevel managers in ons team die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening,” vertelt Bob. “Het is belangrijk dat onze medewerkers niet alleen technisch bekwaam zijn, maar ook hart hebben voor de klant.” 

Actuele items en uitdagingen

“Een belangrijke focus van ons werk is databeveiliging en voldoen aan normeringen zoals NEN7510 en ISO 27001. We helpen onze klanten om hun data veilig te houden en te voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving. We houden voortdurend de nieuwste ontwikkelingen bij op het gebied van cybersecurity en springen in wanneer er urgente bedreigingen zijn. Daarnaast zijn we bezig met de integratie van AI-tools zoals Microsoft Copilot, waarmee we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren,” legt Bob uit. “En we richten ons op automatiseren. Als we iets makkelijk kunnen maken door het te automatiseren, doen we dat graag.“ 

De kracht van partnership

“Wat ons, in mijn beleving, echt onderscheidt van anderen, is onze benadering van partnership. We staan naast onze klanten en helpen hen groeien. Dit betekent dat we niet alleen technische oplossingen bieden, maar ook meedenken over hoe zij hun bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Dit kan betekenen dat we helpen bij het opzetten van een interne servicedesk of advies geven over de adoptie van nieuwe technologieën,” zegt Bob. “Het draait allemaal om het bieden van maatwerkoplossingen die aansluiten bij de specifieke behoeften van elke klant.” 

Herken je uitdagingen in bovenstaand verhaal? Neem contact op met IT-Value. Bob en zijn team gaan graag met jouw uitdaging of droom aan de slag, met meetbaar resultaat en een uitkomst waar je collega’s blij van worden.