‘We proberen als gemeente Rotterdam steeds op een verantwoorde manier voorop te lopen in onze ICT-aanpak. En IT-Value helpt ons daarbij. We hebben zo’n 20.000 accounts draaien, gericht op het helpen van zo’n 600.000 burgers en bedrijven in Rotterdam. Dit betekent ook dat we zo’n 900 browser gerelateerde applicaties in gebruik hebben.’

‘We hebben een aantal jaren met een andere partij samengewerkt, maar op een gegeven moment misten we kwaliteit en waren de kosten in verhouding te hoog. Dat was het moment dat we actief IT-Value benaderd hebben.’ Aan het woord is Duncan van de Sande, teamleider bij de gemeente Rotterdam. Hij vertelt over de XaaS-oplossing die de gemeente gekozen heeft in de samenwerking met IT-Value. ‘Vervolgens hebben we op basis van de kennismakingsgesprekken gekeken of er een klik was, zowel qua mens als qua kwaliteit die we zochten. Dat was inderdaad het geval en vervolgens zijn we met ze in zee gegaan: we nemen de XaaS-dienst voor het Citrix-domein af, dat staat voor Xpert as a Service.’

‘Wat het grootste voordeel is dat deze samenwerking gebracht heeft? Dat gaat vooral over de ondersteuning die niet alleen continu beschikbaar is, maar ook gewoon heel goed. Als er wat aan de hand is staan ze bij IT-Value meteen klaar. Uit ervaring weet ik dat dit niet bij elke leverancier op deze manier aangepakt wordt. Men schat de problematiek op waarde in. De mensen van IT-Value helpen ons concreet met het tackelen van probleem, het uitzoeken van zaken, configureren als we niet weten hoe dit werkt etc.’

‘Of we twijfels hadden vooraf over deze samenwerking? Nee, eigenlijk helemaal niet. Ik ben zelf lang genoeg in de IT actief om te weten hoe een en ander in elkaar zit: na 10 jaar netwerkbeheer, en de verantwoording voor 11.000 werkplekken voor de gemeente Rotterdam waar ik al zo’n 20 jaar werkzaam voor ben, hoor ik na enkele minuten praten wel of iemand echt kennis van zaken heeft. Al in de eerste gesprekken met IT-Value had ik in de gaten dat ze van wanten weten’, aldus Duncan.

‘Los van de oplossingen die ze bieden, is de samenwerking ook heel prettig. Ik heb zelf regelmatig contact met Henk en Coreline, dat zijn écht mijn partners in crime. Dat zijn gewoon fijne mensen die luisteren naar wat er aan de hand is, vervolgens intern aan de slag gaan om zaken te regelen en met resultaat bij je terugkomen, men reageert snel en adequaat.’

‘Als ik bijvoorbeeld snel even wat nodig heb, dan stuur ik een berichtje of ik bel en dan komen ze binnen no time bij me terug’, aldus Duncan. ‘De constructie met de strippenkaart werkt verder ook prima. Wanneer we extra activiteiten verlangen dan is dat zo ingeregeld. Dat kan bijvoorbeeld gaan over serverinstellingen, serverconfiguratie of anderszins. We werken overigens ook met cloud oplossingen, al is dat niet met Citrix.’

‘We proberen als gemeente Rotterdam steeds op een verantwoorde manier voorop te lopen in onze ICT-aanpak. We hebben zo’n 20.000 accounts draaien, gericht op het helpen van zo’n 600.000 burgers en bedrijven in Rotterdam. Dit betekent ook dat we zo’n 900 browser gerelateerde applicaties in gebruik hebben. En dat is op zijn zachtst gezegd niet weinig’, lacht Duncan.

‘Als ik, tot slot, aan de samenwerking met IT-Value denk, dan komen er woorden als kwaliteit en betrouwbaar in me op. En dat is best knap, want we werken al zo’n 2 jaar op afstand met elkaar vanwege de coronaperiode. Maar aan andere kant: ze komen ook gewoon naar Rotterdam toe als dat nodig is.’

‘Aan anderen die een dergelijke samenwerking/oplossing overwegen kan ik nog als tip meegeven om écht op zoek te gaan naar dat bedrijf dat je de gevraagde kwaliteit kan leveren. Zorg er ook voor dat je weet wat je bereiken wilt, zo hebben wij bijvoorbeeld een aantal duidelijke speerpunten geformuleerd waaraan men moest voldoen, van complex tot zoiets praktisch als een VOG-verklaring omdat we een overheidsinstantie zijn. Kijk ook eens naar hoe je potentiële partner in de publiciteit bekend staat, hoe lang ze al bestaan en neem contact op met referenten. Zij vertellen immers de échte verhalen. Als je op zoek bent naar een goede betrouwbare partij dan zou ik zeker even schakelen met IT-Value’, besluit Duncan.